Servicio al cliente

Envíos

Realizamos envíos a todo el país. El valor del envío dentro de Montevideo y Zona Metropolitana de Canelones es de $ 250. Si te encuentras en otro lugar del país, al momento de realizar la compra, puedes seleccionar la agencia que desees en el sitio web y realizaremos el envío de acuerdo a tus preferencias.

Retiros:

Retiro inmediato: Puedes retirar tu pedido inmediatamente después de realizar la compra en Central GESTIONPOST.

Dirección: Vilardebó 1218 esq. Zapicán

Horarios: De lunes a viernes de 10:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00

Calzado

Independientemente del material a limpiar, es importante pasar un paño seco por toda la capellada y borde de suela para quitar el polvo superficial del uso diario.

Marroquinería

Pasar un paño seco y limpio para quitar polvo superficial.

Cuidado de GAMUZA SINTÉTICA

Tratar previamente las manchas en la gamuza sintética antes de lavarla.

Si la sustancia está seca, cepillar las zonas afectadas con un cepillo para gamuza.

Para las manchas de líquidos, secar el exceso con un paño seco y luego secar una vez más con agua.

Para manchas de aceite espolvorear la zona afectada con polvos de talco.

Cuidado de SATÉN SUBLIMADO Y RED DE POLIÉSTER

Con un paño limpio, humedecerlo con agua gasificada y frotar la suciedad del producto en el sentido del satén. Es muy importante limpiar a favor del tejido y no en contra porque entonces la tela se dañará.
Luego, dejarlo secar.

O bien en un recipiente con agua fría, añadir un poco de jabón con ph neutro y diluirlo. El jabón suave en polvo también sirve siempre que sea poca cantidad (dos cucharadas). Luego, con un cepillo de cerdas suaves, mojarlo en la mezcla y frotar la mancha a favor del tejido. Después, enjuagar para quitar los restos de jabón y dejar secar.

Cuidado de PU O CUERO SINTÉTICO

Empapar con agua un paño o una esponja y limpiar la superficie. Es aconsejable usar agua caliente. Si limpias de esta manera, atraparás el polvo, la suciedad y otros restos. El poliuretano se limpia con más facilidad que el cuero normal, por lo que esto es suficiente para el cuidado diario y superficies poco sucias.

Utilizando un paño seco y limpio, rociar con lustrador de muebles en aerosol. Este producto está compuesto por siliconas que servirán para mantener el material de nuestros productos humectado y elástico, lo que hará que duren mucho más. Pasar suavemente el lustrador por todo el producto. Dar tiempo al material que absorba y frotar con un paño seco.

A continuación se detallan los “Términos y Condiciones” de uso, navegación y compra de Productos “Rocas” (en adelante los “Productos”) en y a través del sitio www.rocas.com.uy (en adelante el “Sitio”) por parte de los usuarios y/o clientes (en adelante el “Cliente” o los “Clientes”).

1) Aceptación:
El mero uso del Sitio por parte del Cliente, así como la compra de cualquiera de los Productos, implica el total conocimiento y aceptación (sin reservas) por el Cliente a los Términos y Condiciones.

2) Modificación:
Rocas se reserva el derecho de modificar unilateralmente y sin aviso previo, los presentes Términos y Condiciones.

3) Datos Personales:

3.1) Todos los registros con información del Cliente, se realizan y almacenan al solo efecto de concertar la venta de productos y para seguridad de los propios Clientes.

3.2) Rocas no suministrará la información brindada por los Clientes a terceras personas, salvo que una disposición legal y/o judicial así lo indique.

3.3) Los datos obtenidos mediante los formularios de nuestro sitio web y en nuestras redes sociales se utilizarán para mejorar la experiencia del Cliente en nuestro sitio web (www.rocas.com.uy), así como para comunicación publicitaria dentro de las plataformas sociales (Facebook, Instagram, etc.) Los datos no serán vendidos, comercializados ni compartidos con terceras personas.

4) Seguridad Informática:
El Cliente deberá contar con las herramientas de seguridad informática (ej. antivirus) necesarias para evitar posibles daños en su propiedad.

5) Responsabilidad:

5.1) Rocas se reserva el derecho de suspender y/o modificar, total y/o parcialmente, de manera permanente y/o transitoria, el funcionamiento del Sitio y sus servicios, sin previo aviso.

5.2) Salvo caso fortuito o fuerza mayor, Rocas se compromete a cumplir con las prestaciones que estuvieren pendientes de cumplimiento al momento de la suspensión del funcionamiento del Sitio.

5.3) Rocas se reserva el derecho de solicitar a los Clientes que se registren en el Sitio, a los efectos de realizar operaciones de Compra de

Productos.

6) Obligaciones del Cliente:

6.1) Utilizar el Sitio de manera normal y responsable, según los usos y costumbres de navegación.

6.2) No utilizar el Sitio con el objeto de perjudicar a: (i) Rocas, sus derechos de propiedad, y/o el funcionamiento mismo del Sitio; (ii) otros Clientes; y/o (iii) terceras personas en general.

6.3) Abstenerse de utilizar el Sitio como medio para infringir la ley y/o realizar actos de cualquier naturaleza en virtud a los cuales pudiere derivarse un daño, de cualquier especie, a terceras personas.

6.4) Suministrar toda información que sea requerida para concertar una posible operación de Compra de Productos, de forma veraz y completa.

7) Incumplimiento del Cliente:
En caso de incumplimiento por parte del Cliente a cualquiera de las obligaciones referidas en los presentes “Términos y Condiciones”, Rocas se reserva el derecho, a su sola opción y discreción, a: (i) anular la operación de compra de Productos; y/o (ii) prohibir el uso del Sitio al Cliente; y/o (iii) denunciar ante las autoridades pertinentes cualquier violación a disposiciones legales; y/o (iv) iniciar las acciones judiciales que considere pertinentes, en caso de daños a la propiedad de Rocas.

8) Compra de Productos. Precio. Medios de Pago.

8.1) Rocas se reserva el derecho de fijar, ajustar y/o modificar los precios de los Productos, sin necesidad de aviso previo. El costo del envío de los Productos es a cargo del Cliente. Todos los Precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado.

8.2) Se aceptan todas las tarjetas Visa y Mastercard de débito, crédito y prepago. Contamos con planes de hasta 6 pagos en el caso de las compras con tarjetas de crédito.

8.3) No se realizará ninguna reserva y/o envío del Producto hasta tanto se acredite el pago total del mismo.

8.4) Toda compra realizada y procesada en el Sitio se encuentra sujeta a disponibilidad real del Producto.

8.5) En caso que se hubiere concretado la compra de un Producto que no estuviere disponible en stock, y que en el Sitio no se hubiese actualizado el estado del mismo, Rocas se comunicará a tal efecto con el Cliente, quien podrá optar por una de las siguientes opciones: (i) Continuar esperando la entrega del Producto, salvo que el mismo se hubiere discontinuado; o (ii) Cancelar la operación de compra y solicitar el reintegro del precio pagado. Dicho reintegro se llevará a cabo por el medio de pago original, salvo que Rocas aconseje un medio distinto; todo reintegro se deberá efectuar en una cuenta cuyo titular sea el Cliente, salvo autorización expresa del Cliente; o (iii) Elegir un Producto alternativo de iguales características y por el mismo valor; si el Cliente optase por uno de mayor valor, deberá abonar la diferencia correspondiente.

El Cliente deberá hacer uso de cualquiera de las opciones, dentro de los quince (15) días corridos de la comunicación realizada. En caso de no recibir respuesta por parte del Cliente, Rocas podrá optar por cancelar la operación de compra y efectuar el reintegro del precio pagado.

8.6) Rocas realizará el envío de los Productos. Una vez despachado el Producto por Rocas, el tiempo de envío y la entrega efectiva dependerán de la empresa de correo. Rocas se compromete a realizar el seguimiento del envío, a pedido expreso del Cliente. El Cliente será responsable por las demoras y/o mayores costos que se pudieren derivar en /por haber omitido y/o declarado erróneamente la información relativa al domicilio de entrega al momento de la compra.

9) Información al Consumidor:

9.1) Derecho de Arrepentimiento: En el caso de las ventas online el Cliente tiene derecho a revocar la operación de compra durante el plazo de diez días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el Producto. Para revocar la operación, el Producto deberá estar en el mismo estado en que fue entregado, debidamente embalado y sin uso y/o deterioro de ningún tipo. De cumplirse todas estas condiciones Rocas: (i) restituirá el Precio pagado por el Cliente, en su caso, y (ii) correrá con los gastos de devolución.

9.2) Los productos que se encuentran en promoción, liquidación o SALE no tienen devoluciones o cambios por arrepentimiento de compra.

9.3) Las devoluciones o cambios de los productos adquiridos en la tienda online, deben ser gestionadas únicamente por este mismo medio.

9.4) Garantía: Todos los productos Rocas poseen garantía legal de fábrica. La misma será de tres meses a partir de la entrega para calzado y de 30 días para accesorios/carteras. La sola presentación del Producto en cuestión y su respectiva constancia con la fecha de compra, serán suficiente como prueba de la vigencia de la Garantía. Rocas contará con un plazo de hasta sesenta días hábiles para atender el reclamo y reparar el Producto, en su caso. Ante cualquier eventualidad, contactarse a: consultas@shop.rocas.com.uy y/o al teléfono: 098 377 707

9.5) Todos los Productos Rocas poseen sus respectivas etiquetas con las especificaciones de uso, cuidado y limpieza.

9.6) Derechos Reservados. Titular: “Rocas” ©2003 es una marca registrada. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS.

10) Cookies:

El Sitio puede utilizar un sistema de seguimiento por medio de Cookies con el fin de que el Cliente pueda navegar por el Sitio con mayor rapidez.
Las Cookies son archivos que se almacenan en el ordenador del Cliente, ocupando un espacio muy menor; las mismas pueden ser limitadas y/o restringidas por el Cliente.

11) Jurisdicción y Legislación Aplicable: Todos los “Términos y Condiciones” están regidos en cuanto a su aplicación y cumplimiento, por las leyes vigentes en la República Oriental del Uruguay.